Salesforce Service Cloud está transformando el futuro del servicio al cliente

Marketing transformando el futuro del servicio al cliente

¿Te preguntas cómo satisfacer las expectativas de los clientes en todo momento y desde cualquier lugar? Puedes lograrlo de forma natural con Service Cloud.

Aumenta la fidelidad del cliente mediante flujos de trabajo y automatización basados en IA. Proporciona un servicio personalizado en todos los puntos de contacto. Llega hasta el centro de servicio con el software de atención al cliente líder del mundo.

Service Cloud te permitirá:

Simplificar la comunicación con los clientes en sus canales favoritos.
Atender sus consultas rápidamente con flujos de trabajo automatizados e inteligentes.
Ampliar la asistencia por medio de chatbots con IA y autoservicio.
Obtener información compartida y procesable de cada interacción con el cliente.
Rentabilizar al máximo tu inversión: los clientes de Salesforce experimentan una reducción del 27% en los costes de soporte.
Incrementar la satisfacción del cliente, impulsar los ingresos y aumentar las ventas más fácilmente con el poder de la IA.

Funciones de Service Cloud para brindar el mejor servicio

Los clientes de hoy esperan tener acceso al servicio de atención al cliente en sus propios términos. Este software de servicio al cliente en la nube les ofrece opciones durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Service Cloud cuenta con todas las herramientas y funciones de servicio al cliente que necesitas para que tus agentes ofrezcan un servicio de primer nivel:

Lightning Console. Toda la información que los representantes necesitan en una única consola, permitiéndoles administrar casos con mayor rapidez, realizar el seguimiento del historial de los clientes, ver paneles y mucho más. Todo ello en una misma vista, sin múltiples pestañas y sin cambios de software.

Live Agent. El software de chat en vivo es una herramienta en línea que permite al cliente comunicarse con un agente de servicio a través de la Web. Los clientes existentes y potenciales por igual responden favorablemente a esta forma de interacción personalizada en tiempo real. De esta manera, podrás contar con agentes listos para responder preguntas durante las 24 horas los 7 días de la semana.

Comunidades. Esta función ofrece a los clientes los portales de autoservicio y los foros de discusión que necesitan para obtener rápidamente las respuestas que buscan, en todo momento y lugar. Las comunidades permiten más que simplemente ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos y entre sí; también aumentan la capacidad de gestión de clientes en el caso de los agentes y demás empleados. Los clientes se benefician al obtener las respuestas correctas más rápido.

Conocimientos. La gestión del conocimiento es una de las mejores maneras de brindar un excelente servicio al cliente. Ayuda a tu cliente a ayudarse a sí mismo y permite que los agentes trabajen de manera más inteligente con acceso sencillo a artículos, preguntas frecuentes y al conocimiento colectivo de la comunidad.

Snap-ins. Una manera revolucionaria de brindar a los clientes el servicio de asistencia que necesitan donde quiera que estén. El chat de video en vivo de la aplicación SOS ocupa un lugar de vanguardia en términos de servicio al cliente más rápido, social y a través de dispositivos móviles. Gracias a ella, tus agentes pueden ofrecer servicio de asistencia mediante video en vivo, con la posibilidad de compartir pantallas y brindar asistencia guiada en pantalla, a fin de proporcionar un servicio personalizado.

Service Analytics. Esta aplicación lleva el poder de Wave a todos tus datos de Salesforce. Actualmente en fase piloto, Service Wave Analytics ayuda a elevar el nivel de tu equipo de servicio completo para brindar una increíble experiencia del cliente.

Field Service Lightning. Podrás brindar un servicio de atención al cliente de clase mundial en interacciones en el sitio. Crea pedidos de trabajo, envía al técnico apropiado y supervisa el rendimiento en campo.

Omni Routing. Omni-Channel Presence y Routing te ayuda a brindar un servicio más inteligente con mayor rapidez. Al ayudar a canalizar trabajo al empleado disponible más adecuado, la tarea siempre se asigna a la persona con el conjunto correcto de habilidades y con el tiempo de resolver el problema.

Servicio al cliente en redes sociales. Da a tu equipo de servicio de atención al cliente las herramientas necesarias para crear y gestionar casos en canales de redes sociales.

Así podemos ayudarte a incorporar Service Cloud

Implementación: Si buscas personalización y experiencia, en PositiveIT contamos con un equipo de expertos certificados que ofrecen una amplia asistencia especializada para que puedas minimizar los tiempos de implementación y aprovechar al máximo los beneficios de Service Cloud.

Integración: Los productos de Salesforce se integran con 2.500 aplicaciones y sistemas externos para ayudarte a conectar todos tus datos. Además Service Cloud se integra con todos los sistemas telefónicos del mercado, de modo que tu central telefónica funcionará integrada.

Actualizaciones: Todo el software de Salesforce está en constante evolución para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.

Seguridad de los datos: Salesforce se preocupa por la protección de datos personales y ofrece una plataforma segura y confiable respecto a la información que se maneja en cada organización. Se toman todas las medidas necesarias y se respetan las leyes vigentes para asegurarte que el tratamiento de datos se realice correctamente, valorando el consentimiento de cada usuario y el fácil acceso a la información.

Soporte técnico: Tendrás a disposición un soporte técnico eficiente y con gran capacidad de respuesta en cada etapa del proceso de planificación e implementación de las soluciones.

Capacitación: Podrás contar con el apoyo de PositiveIT y Salesforce durante todo el proceso de adaptación a la nueva plataforma. Ofrecemos entrenamientos, guías y otros recursos que te ayudarán a dirimir cualquier duda, además de que contarás con nuestro equipo de soporte técnico, que te acompañará en la implementación. También promovemos una cultura de capacitación constante, incluso por medio de la plataforma Trailhead, donde encontrarás oportunidades para transformarte en un profesional cada vez más capacitado para el futuro.

Aumenta el valor permanente de los clientes, reduce costes y maximiza la eficiencia transformando la atención al cliente con Service Cloud, desde el centro de contacto hasta las operaciones en persona.