Regionalización del Programa “Con
Vos”
con Salesforce Health Cloud
Sobre el cliente
Con más de 120 años de trayectoria, Laboratorios Raffo es una de las compañías farmacéuticas líderes en Argentina. Fundada en 1898, se especializa en la investigación, desarrollo y producción de medicamentos en áreas como oncología, inmunosupresión, neurología, reumatología y cardiología. Su enfoque no solo está en la innovación científica, sino también en el compromiso con el paciente.
Ese compromiso se materializa en el programa “Con Vos”, un ecosistema de acompañamiento integral para quienes atraviesan enfermedades crónicas o tratamientos complejos. A través de este programa, los pacientes acceden a recursos educativos, guías de bienestar,asesoramiento profesional y herramientas que fortalecen la adherencia al tratamiento y mejoran su calidad de vida.
El Desafío
Salesforce Health Cloud ya estaba implementado en Argentina, pero en otros países el programa se gestionaba con herramientas diversas, sin integración ni procesos estandarizados.
Esto generaba:
- Fragmentación de datos
- Inconsistencias en la atención.
- Falta de visibilidad y métricas regionales.
- Dificultades para escalar el programa de manera eficiente.
El objetivo era claro: unificar la operación regional del programa “Con Vos” en una
única plataforma, adaptada a las normativas locales, con una experiencia fluida tanto para los usuarios como para los equipos internos.
“Desde el inicio, el equipo de PositiveIT demostró una gran capacidad para comprender nuestras necesidades y el flujo de trabajo en Salesforce orientado a la atención de pacientes.”
— Stefano Tridente, IT Project Manager – Laboratorios Raffo
La Solución
- Optimización de la plataforma para incorporar nuevas filiales (como Perú y Ecuador)
- Definición de reglas de validación para asegurar la calidad de los datos.
Migración ordenada y segura desde las herramientas previas. - Mejora de la experiencia en WhatsApp, integrando automatizaciones y estandarizando campos clave.
- Normalización de datos maestros, como médicos, obras sociales y patologías.
Resultados Alcanzados
- Expansión exitosa del programa a nuevos países sin perder continuidad operativa.
- Mejora en la experiencia del paciente y de los equipos internos, con flujos más ágiles y datos centralizados.
- Optimización del canal WhatsApp, que hoy permite una atención personalizada y eficiente.
- Mayor visibilidad y trazabilidad, gracias a reportes locales y regionales más completos.
- Reducción de la tasa de bajas, reflejo directo de la mejora en la gestión y el seguimiento.
“Gracias a la implementación, extendimos el soporte a todas las filiales del grupo, mejorando significativamente la coordinación y calidad de atención en la región.”
— Stefano Tridente
Próximos Pasos
- Escalamiento regional a nuevos países bajo un modelo estandarizado.
- Integración de IA para fortalecer la retención de pacientes y personalizar las comunicaciones.
- Incorporación de nuevas funcionalidades para seguir optimizando el seguimiento y acompañamiento.
El Rol de PositiveIT
En PositiveIT, acompañamos a Laboratorios Raffo desde el diagnóstico inicial hasta la implementación y post-implementación, con un enfoque centrado en:
- Comprender el contexto del negocio y su realidad operativa.
- Definir objetivos claros y un roadmap evolutivo.
- Aplicar soluciones tecnológicas efectivas, alineadas a los procesos y a las personas.
- Acompañar el cambio cultural, capacitando equipos y asegurando la adopción.
“Destaco la excelente comunicación, la flexibilidad del equipo y su capacidad para adaptarse a cada necesidad. Fue un verdadero trabajo en conjunto.”
— Stefano Tridente
En PositiveIT ayudamos a Laboratorios Raffo a transformar un proyecto local en una plataforma regional sólida, flexible y centrada en el paciente.
Así como hicimos con ellos, podemos ayudarte a vos a escalar tu estrategia de atención con tecnología, inteligencia artificial, enfoque humano y acompañamiento real.
y diseñemos juntos una solución a tu medida.
- Buenos Aires, ArgentinaBuenos Aires, Argentina
- Santiago, ChileSantiago, Chile
- Montevideo, UruguayMontevideo, Uruguay
- Medellín, ColombiaMedellín, Colombia
