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¿Es posible trabajar con la generación de leads en WhatsApp?
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Las nuevas tecnologías incitan a las empresas a crear nuevas estrategias de aproximación con su público. En este sentido, los medios digitales se han convertido en un canal de comunicación muy eficaz. Lo que antes eran solo herramientas de relación e intercambio de mensajes, hoy se configuran como poderosas plataformas de conversión de leads que impactan positivamente en el resultado de los negocios.
En ese contexto, WhatsApp – la aplicación de mensajería más popular del mundo – surge como un canal de ventas que acerca el público a la marca, permite la negociación de compras y reduce los costos, ya que no hay gastos en comercio electrónico ni de equipo de atención al cliente.Además, en la actualidad, WhatsApp posee funcionalidades que profesionalizan su uso, garantizando la atención al cliente y mayor productividad.
En este artículo hablaremos un poco más sobre la app de mensajería, explicando su utilidad para generar leads en tu negocio. ¡Compruébalo!
¿Qué es la generación de leads?
Antes de comenzar, es importante comprender el concepto de lead. Cuando tenemos un sitio web, recibimos algunos visitantes de los que no tenemos ninguna información. En el momento en que ese usuario comienza a interactuar con tu página y te ofrece algunos datos, como nombre y correo electrónico (muy utilizados en las estrategias de Marketing Digital), se genera un lead.
El lead es un cliente potencial, que está en la etapa inicial de compra y demuestra algún tipo de interés en tu producto o servicio. La generación de leads ocurre cuando la empresa capta el interés del visitante y es capaz de ofrecerle lo que desea.
Por lo tanto, es una etapa fundamental para cualquier negocio, ya que ellos podrán convertirse en clientes e incluso fidelizarse a la empresa. Es decir, tiene un gran valor para alcanzar los resultados y objetivos.
¿Cuál es la importancia de WhatsApp en el proceso de ventas y generación de leads?
WhatsApp es una aplicación muy popular en todo el mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos en más de 180 países. Por eso, hoy es considerada como la tercera red social más utilizada del planeta, después de Facebook y YouTube.
A pesar de ser utilizada, sobre todo, como una herramienta de interacción social, la aplicación ya ha demostrado que puede y debe ser usada para fines comerciales. Esto se puede ilustrar por medio de las estadísticas reunidas por Tyntec, que señalan que el 68% de las personas considera que el canal es el método más accesible para conversar con una empresa y el 71% se siente más seguro para hacer negocios con una marca después de haber intercambiado mensajes a través de la aplicación.
Es decir, el público ya entendió la utilidad de WhatsApp como canal de comunicación directo e instantáneo con las empresas. Y la propia herramienta, al darse cuenta de esta importancia, desarrolló su versión Business, con funcionalidades específicas para quienes deseen crear cuentas comerciales. Esto facilita, exponencialmente, los procesos de venta: desde el interés inicial hasta la atención al cliente.
¿Cómo utilizar WhatsApp en los procesos de generación de leads?
Ahora que entendemos el concepto de generación de leads y sabemos la importancia de WhatsApp en los procesos de venta, separamos algunos consejos sobre cómo utilizar este canal para impulsar tus resultados:
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