Estrategia CRM e integración con Whatsapp
La inquietud original se centró en la necesidad de organizar la información y automatizar procesos.
Hasta entonces, la empresa gestionaba los siniestros en diferentes soluciones como Trello, planillas compartidas, mails, etc. Necesitaba optimizar sus procesos manteniendo la comunicación constante con los asegurados y las aseguradoras sobre el seguimiento de sus casos.
Respecto de la gestión del contacto vía Whatsapp, su principal preocupación era que se acumulaban los chats perdidos y los mensajes redundantes o duplicados. Al mismo tiempo, los clientes presentaban quejas por la demora en la atención, por lo que era urgente centralizar y mejorar la comunicación con el cliente por este medio.
La incorporación e integración del CRM generó ventajas tales como:
● Centralización de la información
● Trazabilidad
● Automatización y organización de tareas
● Visión global del negocio.
Todo esto agilizó las gestiones, favoreció la toma de decisiones y mejoró notablemente las comunicaciones regulares con los clientes para mantenerlos al tanto sobre el desarrollo de sus casos.
Actualmente los clientes pueden acceder al portal de casos desde la página Web institucional y realizar el seguimiento de su siniestro. Pueden además interactuar con agentes de SimpliSeg desde el mismo portal.
En una segunda etapa acompañamos a SimpliSeg en la implementación de la estrategia de comunicación con sus asegurados y actores clave del proceso de atención a través del canal de Whatsapp. Esto supuso, entre otros beneficios:
● Recibir mensajes y conversar con sus clientes desde el CRM, utilizando una única plataforma de comunicación para todos sus agentes.
● Ante eventos del proceso de gestión enviar mensajes automatizados vía Whatsapp manteniendo al cliente siempre informado sobre su caso.
● Registro automático de las conversaciones por Whatsapp en el CRM.
Una vez más, el trabajo conjunto de Positive IT con los colaboradores de la empresa logró realizar un diagnóstico preciso de la situación inicial, establecer los pasos a seguir y las etapas necesarias, tomar las decisiones apropiadas, implementar las soluciones adecuadas y acompañar el cambio cultural necesario para que los beneficios fueran reales y medibles.
y diseñemos juntos una solución a tu medida.
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